Un SLA de uptime del 99,9% permite unas 8,76 horas de indisponibilidad no planificada al año. Los data centers tier-III usan energía y refrigeración redundantes para reducir puntos únicos de fallo. Entender cómo se mide el SLA y qué se excluye ayuda a fijar expectativas y comparar proveedores.
Qué significa el SLA de uptime
- 99,9% ≈ 8,76 horas de downtime no planificado al año (o ~43 minutos al mes).
- 99,99% ≈ 52 minutos al año. Tiers más altos suelen costar más.
- El downtime suele medirse desde la red o monitoreo del proveedor; lea la definición exacta.
Qué comprobar en el SLA
- Exclusiones: Mantenimiento planificado, fuerza mayor o problemas del cliente pueden quedar excluidos del cálculo.
- Créditos: ¿Cómo se calculan los créditos y cómo se reclaman?
- Medición: ¿Es por incidente, mensual o anual? ¿Cuál es la fuente de verdad (monitoreo, tickets)?
- Tier-III: Instalaciones con energía y refrigeración redundantes ayudan a cumplir alto uptime; pida certificación o detalles del diseño.
Resumen
Lea el texto del SLA por exclusiones y reglas de créditos. Prefiera proveedores que publican SLAs claros y ofrecen infraestructura tier-III o equivalente. Combine SLA con calidad de soporte y transparencia para un entorno de producción fiable.
