Um SLA de uptime de 99,9% permite cerca de 8,76 horas de indisponibilidade não planejada por ano. Data centers tier-III usam energia e refrigeração redundantes para reduzir pontos únicos de falha. Entender como o SLA é medido e o que é excluído ajuda a definir expectativas e comparar provedores.
O que significa SLA de uptime
- 99,9% ≈ 8,76 horas de downtime não planejado por ano (ou ~43 minutos por mês).
- 99,99% ≈ 52 minutos por ano. Tiers mais altos costumam custar mais.
- O downtime costuma ser medido a partir da rede ou monitoramento do provedor; leia a definição exata.
O que verificar no SLA
- Exclusões: Manutenção planejada, caso fortuito ou problemas do lado do cliente podem ser excluídos do cálculo.
- Créditos: Como os créditos são calculados e como você os solicita?
- Medição: É por incidente, mensal ou anual? Qual é a fonte da verdade (monitoramento, tickets)?
- Tier-III: Instalações com energia e refrigeração redundantes ajudam a cumprir alto uptime; peça certificação ou detalhes do desenho.
Resumo
Leia o texto do SLA para exclusões e regras de crédito. Prefira provedores que publicam SLAs claros e oferecem infraestrutura tier-III ou equivalente. Combine SLA com qualidade de suporte e transparência para um ambiente de produção confiável.
